Systemy CRM

Jednym z najważniejszych elementów filozofii oraz strategii działania przedsiębiorstwa jest ciągłe dbanie o zadowolenie klienta i podtrzymywanie kontaktu (od obsługi przedsprzedażowej, przez sprzedaż i dbanie o relacje posprzedażowe). Dbanie o to w tradycyjny sposób jest czasochłonne i wymaga wiele wysiłku. Dla małych i średnich przedsiębiorstw często pełne zadbanie o klienta jest trudne lub nawet nieosiągalne (ze względu na brak personelu i czasu).

Chciałbyś pokazać swoim klientom, że ich komfort i zadowolenie z Twoich usług to dla Ciebie bardzo ważna sprawa? Masz jednak dużo pracy przy realizacji zamówień i nie jesteś w stanie o wszystkim pamiętać, a Twoich pracowników jest po prostu za mało? Dużym ułatwieniem w takich sytuacjach jest zautomatyzowanie pewnych czynności, co odciąża personel, a nie powoduje strat dla skuteczności obsługi klienta.

Rozwiązaniem takim są komputerowe systemy CRM (Customer Relationship Management). Można w nich tworzyć systematycznie bazę klientów, rejestrując ich dane i wszelkie dokonywane przez nich transakcje. System następnie będzie automatycznie wysyłał Tobie i Twoim pracownikom przypomnienia o umówionych spotkaniach lub rozmowach telefonicznych. CRM może także wysyłać klientom monity, oferty handlowe i życzenia urodzinowe/imieninowe. Jeśli zechcesz, system może nawet zostać wyposażony w funkcję, która pozwoli klientom uzyskać wgląd w projekty, jakie dla nich przygotowujesz i wysyłać Ci uwagi na temat przebiegu prac nad zamówieniem.

Wyobraź sobie, jak bardzo tego typu aplikacja mogłaby Cię odciążyć i ułatwić Ci codzienną pracę. Jednocześnie Twoje relacje z klientami staną się dużo lepsze niż do tej pory.